Frequently
asked questions.
Resolvemos tus dudas para que puedas comprar con confianza.
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IN STOCK SECTION
Son vestidos que se encuentran disponibles en nuestro inventario y listos para envío.
¿Puedo solicitar un cambio de talla?
Si necesitas cambiar la talla de un vestido IN STOCK, tienes hasta 3 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar el cambio. Las piezas adquiridas en descuento, durante Pop-Ups o en tienda física no son elegibles para cambios.
Para solicitarlo:
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Escríbenos a contact@blancwear.mx con el título CAMBIO / tu número de pedido.
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Indícanos la talla que recibiste y la talla que necesitas.
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El vestido debe devolverse sin usar, sin lavar, sin modificaciones y con todas las etiquetas originales.
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Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos cómo realizar el envío del vestido.
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El cambio estará sujeto a disponibilidad de la nueva talla. En caso de no contar con disponibilidad de la talla deseada se procederá con la devolución.
*Los costos de envío generados por el cambio corren por cuenta de la clienta.
¿Los productos IN STOCK tienen devoluciones?
Sí. Los vestidos IN STOCK pueden devolverse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido. Las piezas adquiridas en descuento, durante Pop-Ups o en tienda física no son elegibles para devolución.
Para solicitar una devolución:
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Escríbenos a contact@blancwear.mx con el título DEVOLUCIÓN / tu número de pedido.
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Indícanos el motivo de tu devolución.
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El vestido debe devolverse sin usar, sin lavar, sin modificaciones y con todas las etiquetas originales.
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Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos cómo realizar el envío del vestido.
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Cuando recibamos y revisemos el vestido, procesaremos tu reembolso.
El reembolso se realizará de la siguiente manera:
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Si pagaste con tarjeta, recibirás tu reembolso en un lapso aproximado de 10 días después de que recibamos el producto.
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Si pagaste mediante transferencia, el reembolso se realizará en un lapso de 1–2 días después de recibir el producto y haber recibido confirmación.
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Se reembolsará el monto del producto menos el costo del envío.
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Si tu pedido tuvo envío gratuito, se descontará del reembolso el costo de la guía utilizada.
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Te proporcionaremos un comprobante con el importe correspondiente.
Los costos de envío generados por la devolución corren por cuenta de la clienta.
02
PRE ORDER SECTION
¿Qué significa PRE ORDER?
Son vestidos que se solicitan únicamente después de realizar la compra.
Al no encontrarse disponibles en stock, se solicitan especialmente para cada pedido.
¿Cuánto tarda en llegar un producto PRE ORDER?
Los vestidos de esta sección llegarán a nuestras oficinas en aproximadamente 8 días hábiles después de realizar tu compra y estarán listos para envío inmediato.
El tiempo máximo de llegada es de 2 a 3 semanas.
¿Los productos en PRE ORDER tienen cambios o devoluciones?
No. Los productos en PRE ORDER no tienen cambios ni devoluciones, ya que son vestidos que se solicitan especialmente después de realizar la compra.
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TALLAS
¿Cómo saber mi talla?
Para elegir tu talla correctamente:
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Toma tus medidas de contorno busto, cintura y cadera con una cinta métrica.
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Consulta nuestra Guía de Tallas y compara tus medidas con las indicadas. Nuestras medidas corresponden de manera muy precisa a las medidas de los vestidos.
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Si te encuentras entre dos tallas, te recomendamos elegir la talla más grande.
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Si aún tienes dudas sobre qué talla elegir, contáctanos antes de realizar tu compra y te ayudaremos a encontrar la opción más adecuada.
¿Los vestidos pueden ajustarse?
Si al recibir tu vestido consideras que necesita algún ajuste para adaptarse mejor a tu cuerpo, puedes llevarlo con un sastre de tu confianza.
Si estás en CDMX, contamos con un servicio de recomendación de ajustes a domicilio. Pregúntanos por este servicio si lo requieres.
Ten en cuenta que los vestidos IN STOCK que hayan sido alterados no son elegibles para cambios o devoluciones. Los vestidos PRE ORDER no tienen cambios ni devoluciones.
Para más información, consulta nuestra sección de Cambios y Devoluciones.
Ofrecemos envío estándar gratis a todo México en compras a partir de $3,000 MXN, aplicado automáticamente al check-out.
¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo, incluyendo México, Estados Unidos y otros destinos internacionales.
Los tiempos y costos de envío pueden variar dependiendo del país y la ciudad de destino.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
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México — IN STOCK
Tomamos de 1 a 2 días hábiles para preparar y enviar tu pedido. Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles.
Tiempo estimado total: 6 a 9 días hábiles.
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México — PRE ORDER
Los vestidos llegan a nuestras oficinas en aproximadamente 8 días hábiles después de realizar tu compra y, una vez recibidos, se envían de inmediato.
Tiempo máximo estimado: 2 a 3 semanas.
Para Estados Unidos y otros destinos internacionales, los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino y la paquetería.
¿Manejan envío express?
Sí. Contamos con envío express dentro de México por $200 MXN adicionales, disponible tanto para pedidos IN STOCK como PRE ORDER. En pedidos PRE ORDER, el envío express comenzará a contar una vez que el vestido haya llegado a nuestras oficinas y esté listo para ser enviado.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás por correo electrónico la información de rastreo para que puedas consultar el estatus de tu envío directamente con la paquetería.
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ENVÍOS
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PAGOS
Puedes realizar tu compra con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o transferencia bancaria.
Transferencia Bancaria
Si eliges pagar mediante transferencia bancaria, para los vestidos IN STOCK el pago debe realizarse en su totalidad al momento de realizar tu pedido. Agrega al carrito y continua con todos los paso solicitados, al final en la sección de PAYMENT, selecciona PAGO MANUAL / MANUAL PAYMENT ; ahí encontrarás los datos necesarios para realizar la transferencia.
Una vez realizada la transferencia, envía tu comprobante de pago a contact@blancwear.mx indicando tu número de pedido, para que podamos confirmar y procesar tu compra.
Tu mercancía quedará separada durante 48 horas mientras se refleja el pago. El pedido será despachado únicamente una vez que el pago haya sido confirmado.
En el caso de los vestidos PRE ORDER, puedes realizar un 50% de anticipo y liquidar el 50% restante antes de que tu vestido sea enviado, deberás seguir los mismos pasos y agregar en el correo que lo harás en dos exhibiciones.
¿Aún tienes dudas?
Escríbenos y con gusto te ayudaremos contact@blancwear.mx